最近の簡単スマホは、以前と比べて随分使いやすくなったと思います。
ですが、私たちにとって簡単に思える機能でも、高齢者にとってみたら「難しい」という声が多いようです。
特にスマートフォンは、凹凸の無い真っ平らな画面にボタンが表示されるのですから、見ただけで「分からない」と思えてしまうかも知れません。
「分からない人には使い方を教えればいい」と思う人が多いのですが、「分からない」「できない」と思い込んだ人の中には、どう説明しても理解に至らない人や、理解したようでもすぐに忘れてしまうという人がかなり多いのです。
これは、年齢に伴う理解力の低下だと解釈するのが一般的なのかも知れません。
ですが、私は世代の違いが大きいのではないかと思います。
電話と言えばダイヤル式、テレビに関してもダイヤル式の世代。
テレビのチャンネルを変える時に、「チャンネルを回す」という言葉が出てくるのがこの世代なのです。
昭和の時代には、電話機はプッシュホンに切り替わり、ボタン操作にはある程度慣れてきた世代なので、12個程度の数字なら操作できるのでしょう。
なので、古い型のスマートフォンにボタンがあったように、ボタンの方が分かりやすいのかも知れません。
私がホームヘルパーをしていた時、よく言われたことが、「電話をかけられればいいの」という事と、「電話の掛け方が分からない」という話。
だから、分からない人のために、受話器の絵だけではなく「電話をかける」「電話を切る」という文字も必要。
実際、簡単ケイタイで「かける」「きる」の文字がボタンに書かれていますね。
それから、何度説明しても市外局番を省略してかけてしまう方もいます。
そんな方のために、「電話は市外局番からかけましょう」なんて言葉が表示されるといいですね。
それから、電車の中で着信音を消せないで慌てている人をよく見かけます。
慌てていればなおさら操作ができなくなるもの。
できれば、電車やバスに乗った瞬間に着信がマナーモードに自動で切り替わったり、そうでなくても「マナーモードに切り替える」「着信音を消す」などのボタンがあるといいですね。
そして、問題はメール。
苦手な人にとっては、文字を打つのも大変かも知れません。
ケイタイのボタンに文字を書くのもいいのですが、こればかりは慣れてもらうしかないのでしょう。
ただ一つ言える事は、分からない人に対しては選択肢をいくつも提示しない方がいいという事。
たとえば、メールをするのに音声認識機能とボタン操作機能を教えると混乱してしまう事が多くあります。
私たちにとって簡単な事でも、高齢者にとったら難しいのです。
教えるときはシンプルに！
まずは電話のかけ方に慣れてから、メール機能を教えてあげるといいでしょう。
地図の操作や検索の仕方などは、基本操作が問題なくできるようになってから。
ご本人に抵抗がなければ、音声認識機能を教えてさしあげるだけで、ほとんどの機能を使えるかも知れませんね。
電話だって「〇〇さんに電話する」と言えば、つないでくれるのですから。
電車の中で音声認識機能を使うのは抵抗があるでしょうから、これが簡単なボタン操作でできるようになれば、あれもこれも説明する必要がなくなるでしょう。
そして、フラットタイプのスマホが苦手な世代には、ボタン式を選んであげましょう。
きっと、その方が使いやすいと思いますよ。
使わない時でも、ボタンを見ながらイメージトレーニングができますしね。
皆さんのご家庭ではいかがですか？
何かあったときのために、また、公衆電話が見つからない時のために、カンタン携帯だけでも持たせてあげましょう。
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