僕は大学時代、飲食系のお店でアルバイトをしていました。
その時に、一番最初に教えられた事はなんだと思いますか？？
きっと、これは飲食業だけでなく、お客さんに実際に会う業種の人なら習う事です、、、
少しだけ考えてみてください。
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「うまい営業トーク？」「レジの打ち方？」「お店のメニュー？」などなど、色々あったと思います、、、
ですが、僕が最初に習ったのは、、、
「お客さんの前では、笑顔でいる事」
でした。
もちろん、笑顔でいる事は重要です。
しかし、あなたは、笑顔でいる事の価値を知っていますか？？
本当は、「スマイル0円」ではありません。
実は、「笑顔」というのは、接客や営業などでは最強のスキルになるのです。
その事に関して、「脳科学マーケティング 100の心理技術」という書籍で書かれているので、紹介させていただきます。
『笑顔の値段はタダではない』
接客をするときに、しかめっ面をしている従業員よりも、笑顔でいる従業員の方が売上が多いのは想像しやすいだろう。
だが、本当の笑顔の価値を知っている人間はそうそういない。
もしかすると、あなたも笑顔の本当の価値を知らずに、損しているかもしれないのだ。
では、笑顔の本当の価値とはどの程度なのか？？
それは、このカリフォルニア大学の研究から明らかになっている。
喉が渇いている被験者に笑顔の写真と怒り顔の写真を見せた。すると、怒り顔の写真を見た被験者よりも、笑顔の写真を見た人のほうが、飲みのもに対して2倍の値段を支払ったのだ。
笑顔というのは、写真であっても、あなたの売上を2倍にする可能性がある。
あなたが、接客中疲れた顔をしていたり、従業員に怒ってばかりいるのであれば、もしかすると、あなたは売上の半分を損しているかもしれないのだ。
もしあなたが、接客だったり営業だったりと、お客さんに直接会う機会がありましたら、、、
今日は意識して、笑顔で会ってみてはいかがでしょうか？
もしかすると、それで売上が上がるかもしれません。
このように「知っているだけ」で売上を上げる脳科学のメソッドが、100個詰まっている、「脳科学マーケティング 100の心理技術」の詳細はこちらになります。
ぜひご覧ください。
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ダイレクト出版 千々岩 正之
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